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Echange et Retour

QUELLE EST LA DATE LIMITE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
 
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE COMMANDÉ SUR LE SITE ?
Simplement en cliquant sur le lien ci-dessous.
Notre équipe s'occupera de votre requête le plus rapidement possible  et participera aux frais de retour et pour un retour en France, peu importe le poids et le volume de votre commande. 
Depuis l'étranger les frais de retour sont à votre charge.
 
PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE SUR UN ARTICLE ?
L'échange est possible uniquement sur le même article pour une autre taille.
Si l'article souhaité en échange est plus cher que l'article à retourner un reliquat sera à payer. Dans le cas inverse, vous recevrez un avoir du montant de la différence de prix. 
QUELS ARTICLES COMMANDÉS SUR LE SITE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?
Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Si Neo Family s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.